SysCo ® vous propose une application de prise de contrôle distant gratuite, Remote Helpdesk 2007 version 3.
Les principales fonctionnalités :
- prise de contrôle distant multi-écrans même au travers de proxys et parefeux restrictifs
- transfert de fichiers intégré (file transfert)
- plateforme de chat avec le poste contrôlé intégré
- portabilité de l'exécutable technicien (par exemple sur une clef USB)
Remote Helpdesk 2007 se destine autant à des professionnels de l'informatique qui doivent appuyer, former ou dépanner à distance des utilisateurs finaux qu'au service IT d'une entreprise ou aux éditeurs de logiciel qui désirent aider ou diagnostiquer rapidement un problème sur un poste de travail en présence virtuelle de l'utilisateur.
Cette solution, basée sur l'application libre UltraVNC, permet de prendre temporairement le contrôle d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows (dès W98 jusqu'à Vista) à des fins de support, auprès de vos collaborateurs ou de vos clients. Cette solution s'affranchit désormais des contraintes liées aux pare-feux. Une nouvelle option permet de passer par le port HTTPS (443), une autre de prendre de contrôle d'un deuxième écran présent sur le poste client où même son bureau en entier.
Cette application vous permet d'offrir un support efficient à n'importe quel utilisateur connecté sur Internet, quelle que soit sa vitesse de connexion. Installé dans le cadre de l'exploitation courante de notre entreprise, nous vous proposons de procéder ensemble à une démonstration en ligne. A cet effet, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 032 730 11 10.
COÛT
Il est possible de réaliser plusieurs .exe dans plusieurs langues. La compilation d'un .exe est facturée CHF 400.- HT.
Les titulaires d'une version "Remote Helpdesk 2006" ou "Remote Helpdesk 2007 v1" bénéficient d'une offre d'upgrade facturée CHF 200.- HT.
Une entreprise active dans le domaine informatique peut installer elle-même ces éléments sur son infrastructure à l'aide de la documentation délivrée.
Une mise en place peut être réalisée pour vous par SysCo. Les points C et D font l'objet d'un travail de consulting régit par les conditions d'intervention habituelles de SysCo. Un temps moyen de 3 heures sur site est nécessaire.
SPECIFICITES
A. Création du fichier client personnalisé
Le fichier client personnalisé est l'interface qui est affichée sur l'ordinateur distant
Les canaux #Xp sont les canaux utilisant le port HTTPS. Un avertissement de sécurité est affiché par Windows sur le client au moment de l'émulation du canal, c'est la seule contrainte supplémentaire du côté utilisateur.
B. Exécutable destiné aux techniciens
Le technicien qui prend le contrôle distant est localisé dans les locaux de l'entreprise ou en externe, l'exécutable "technicien" est portable, ce qui signifie qu'il peut même être emporté sur une clef usb !
Un simple raccourci permet d'établir la connexion. Ce raccourci comprend des pré-réglages
Les options disponibles au moment de la prise de contrôle
Le technicien reçoit au moment de l'établissement de la communication un pop-up l'informant du système d'exploitation utilisé sur la machine en dépannage, du nom de l'utilisateur en cours ainsi que de l'adresse IP interne. La transmission des informations entre le technicien et l'ordinateur dépanné est cryptée à l'aide d'une clef spécifique.
C. Installation d'un répéteur software sur un ordinateur de votre choix
Nécessaire pour gérer efficacement la prise de contrôle, le répéteur software (500 ko) est installé sur un poste (W2K, WXP, W2003 SRV) restant en permanence allumé derrière une adresse IP fixe ou un dyndns.
D. Installation-type de l'interface technicien
En collaboration avec votre informaticien, nous installons sur un poste-type le logiciel VNC pour la prise de contrôle distante et lui expliquons quelle est la configuration de l'application nécessaire pour la prise de contrôle.
Le déploiement sur les machines de vos techniciens de support peut être ensuite réalisé par votre service informatique ou par nos soins, selon vos désirs.
E. Hébergement du fichier client personnalisé (.exe)
Le fichier client personnalisé à dispostion de vos client (.exe), peut-être simplement hébergé sur votre site Internet.
F. Rendu de l'écran déporté et fonctions à disposition
Les options de la barre d'outil sont les suivantes
Lancer CTRL + ALT + DEL sur le client
Mode plein écran
Ouvrir la fenêtre des options (point 2) pour modification en cours de cession
Rafraichir l'écran
Lancer "Démarrer" (CTRL+ESC) sur le client
Lancer une combinaison de touche personnalisée
Voir la fenêtre de status de la connexion
Fermer la connexion
Cacher la barre d'outil
Activer / Désactiver l'écran, la souris et le clavier du client
Ouvrir la fenêtre de transfert de fichier
Sélectionner et zoomer sur une des fenêtres présentes sur l'écran actif à l'aide de la souris, pour sortir du mode fenêtre active, cliquer sur le bouton suivant
Sélectionner un autre écran éventuellement disponible sur le client /retour au mode écran complet
Ouvrir le Chat
Ecran déporté
Utilisation du menu contextuel, permettant notamment de passer à un affichage 256 couleurs
LES QUELQUES INFORMATIONS NECESSAIRES POUR LA COMPILATION DE VOTRE EXECUTABLE
Afin de compiler le .exe qui sera téléchargé sur l'ordinateur client distant, nous avons besoin des éléments suivants :
- le nombre de canaux désirés, et, parmi ceux-ci les canaux devant être sécurisés
- le nom des canaux
- les textes affichés sur l'interface du poste client
- un logo à votre nom (fichier bmp maximum 256 couleurs L196xH181)
- la couleur rgb de votre choix
- une adresse IP fixe, une url dédiée ou dyndns sur laquelle sera hébergé le répéteur
- les ports de votre firewall (technicien et client) qui seront ouverts à cet effet (dont le port 443).
